Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over onze producten? Neem dan contact met ons op voor meer informatie. Wij hebben de veelgestelde vragen van onze klanten al voor u op een rij gezet.

Hoe bestel ik producten online?

U kunt onze producten eenvoudig bestellen via onze webwinkel. Nadat u de producten heeft toegevoegd aan uw winkelwagen kunt u het product in één oogopslag controleren. Heeft u alles gecontroleerd en klopt uw bestelling? Dan kunt u beginnen met afrekenen door al uw gegevens in te vullen en nogmaals te controleren. U heeft daarna diverse betalingsmethoden die u kunt gebruiken om uw bestelling af te rekenen.
Na betaling ontvangt u een bevestiging via uw opgegeven e-mailadres. Wij beginnen direct met het verwerken van de bestelling en nemen binnen één werkdag contact met u op.

Prijzen en verzendkosten

Alle weergegeven prijzen zijn inclusief btw.
De verzendkosten binnen Nederland en België zijn gratis.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij bieden diverse betalingsmethoden aan zoals iDeal, Bancontact / Mister Cash, SOFORT Banking en Klarna. U kunt ook kiezen om 50% van uw bestelling aan te betalen, en het restbedrag te voldoen bij levering.

Mist u een betalingsmethode? Laat het ons weten zodat wij deze eventueel toe kunnen voegen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Dat is mogelijk onder bepaalde voorwaarden. Hier vindt u meer informatie over het retourneren van producten. Wilt u uw hele bestelling herroepen? Dan vindt u hier meer informatie over het herroepingsrecht.

Hoe lang heb ik garantie?

Wij bieden op alle producten minimaal 5 jaar garantie op fabricagefouten. Hier vindt u onze garantiebepaling waarin uitgebreid wordt beschreven hoe u aanspraak kunt maken op deze garantie en welke uitzonderingen er van toepassing zijn.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Heeft u een klacht? In uw klantportal kunt u uw klacht doorsturen of stuur een email naar service@ri-jo.com. Het is belangrijk dat u hierbij uw bestelnummer doorgeeft zodat wij u snel kunnen helpen.
Na ontvangst van uw klacht nemen we uw klacht binnen 5 werkdagen in behandeling. U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u deze annuleren voordat u een betaling heeft gedaan? Neem dan contact met ons op via service@ri-jo.com. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

Hoe, wanneer en binnen welke termijn kan ik mijn bestelling herroepen?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na het retourneren ontvangt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk terug en in ieder geval binnen 14 dagen. Eventuele kosten die gebonden zijn aan de retournering zijn voor eigen rekening. De kosten zijn doorgaans €50,- per retourname. Als u de producten zelf komt retourneren, zijn hier uiteraard geen kosten aan verbonden. Lees hier meer informatie over het herroepingsrecht en retourneren.

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen leveren wij doorgaans binnen twee weken gratis bij u thuis (indien voorradig). Laat u uw bestelling door ons monteren? Dan is de levertijd afhankelijk van de montagewachttijd op dat moment.
In de maanden april tot en met augustus kan de levertijd oplopen door extreme drukte. U kunt hier rekening mee houden door eerder uw bestelling te plaatsen.

De bezorging wordt door onszelf verzorgd. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de leverdatum en het tijdvak. Indien deze datum niet gelegen komt, kunt u gebruik maken van de afmeldlink in de e-mail. Houd er dan wel rekening mee dat de bezorging later in wordt gepland aangezien wij de deze altijd op de eerst mogelijke datum inplannen.

Indien een product (tijdelijk) niet leverbaar is wordt dit vermeld in onze webwinkel. U kunt het product dan als ‘nabestelling’ bestellen. Dit betekent dat uw bestelling in wordt gepland voor levering zodra het product/de producten weer op voorraad zijn.