Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over onze producten? Neem dan contact met ons op voor meer informatie. Wij hebben de veelgestelde vragen van onze klanten al voor u op een rijtje gezet.

Hoe bestel ik producten online?

U kunt onze producten eenvoudig bestellen via onze webwinkel. Nadat u de producten heeft toegevoegd aan uw winkelwagen kunt u het product in één oogopslag controleren. Heeft u alles gecontroleerd en klopt uw bestelling? Dan kunt u beginnen met afrekenen door al uw gegevens in te vullen en nogmaals te controleren. U heeft daarna diverse betalingsmethoden die u kunt gebruiken om uw bestelling af te rekenen.

Na betaling ontvangt u een bevestiging via uw opgegeven e-mail adres. Wij beginnen direct met het verwerken van de bestelling en nemen binnen één werkdag contact met u op.

Prijzen en verzendkosten

Alle weergegeven prijzen zijn inclusief btw.

De verzendkosten binnen Nederland zijn €50,- per bestelling. Voor onze overkappingen en glazen schuifdeuren is de verzending gratis. In de winkelmand ziet u de exacte verzendkosten van uw bestelling.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij bieden diverse betalingsmethoden aan zoals iDeal, Bancontact / Mister Cash, SOFORT Banking en rembours (betaling bij levering). Mist u een betalingsmethode? Laat het ons weten zodat wij deze eventueel toe kunnen voegen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Graag uw bestelling terugsturen met de originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen,
dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast
te stellen.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Meer informatie over het herroepingsrecht.

Hoe lang heb ik garantie?

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Heeft u een klacht? In uw klantportal kunt u uw klacht doorsturen of stuur een email naar service@ri-jo.com. Het is belangrijk dat u hierbij uw bestelnummer doorgeeft zodat wij u snel kunnen helpen.

Na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een ontvangstbevestiging en wij nemen uw klacht binnen 5 werkdagen in behandeling. U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u deze annuleren? Neem dan contact met ons op via de klantenservice, via service@ri-jo.com of of door telefonisch contact op te nemen met 040-2838412. Vermeld hierbij uw bestelnummer.

Hoe, wanneer en binnen welke termijn kan ik mijn bestelling herroepen?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na het retourneren ontvangt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk terug en in ieder geval binnen 14 dagen. Eventuele kosten die gebonden zijn aan de retournering zijn voor eigen rekening. De kosten zijn doorgaans €50,- tot €75,- per retourname. Zie voor meer informatie over het herroepingsrecht, de volgende pagina: https://www.ri-jo.com/herroepingsrecht/

Wat zijn de levertijden?

Wij leveren onze terrasoverkappingen doorgaans binnen twee weken. Laat u uw bestelling door ons monteren, dan geldt een levertijd van ongeveer twee tot vier weken, afhankelijk van de drukte. Het afleveren en monteren van bestellingen wordt altijd telefonisch afgesproken. In de maanden april tot en met augustus kan de levertijd oplopen door extreme drukte. U kunt hier rekening mee houden door eerder uw bestelling te plaatsen.

De bezorging wordt door onszelf verzorgt en wordt altijd telefonisch met u aflever tijdstip afgesproken. Indien u niet thuis bent maken nemen wij telefonisch contact op voor een nieuwe afspraak.

Indien een product (tijdelijk) niet leverbaar is wordt dit vermeld in onze webwinkel, waardoor het product niet te bestellen is.